POLÍTICA DE CAMBIOS

POLÍTICA DE CAMBIOS – Solava

Em  Solava , nos comprometemos a oferecer produtos de qualidade e um serviço que garanta sua satisfação. No entanto, entendemos que em alguns casos pode ser necessária a realização de uma mudança . Por isso, projetamos uma política clara e acessível para que possamos fazê-lo de forma rápida e tranquila.

Plano para solicitar uma mudança

Dispõe de um prazo de 7 dias naturais a partir da data de coleta do pedido para solicitar uma mudança. Passado este período, não serão aceitas alterações, exceto em casos de produtos com defeito ou erros no envio por parte de nosso equipamento.

 Condições gerais

Para que possamos prever a mudança, devemos cumprir as seguintes condições:

  • O artigo deve ser usado, lavado e em perfeitas condições , tal como foi recebido.

  • Você deve conservar sua embalagem original, etiquetas e acessórios (se houver).

  • É obrigatório apresentar o comprovante de compra ou o número de pedido .

  • Não se aceitam alterações de produtos de uso íntimo, como roupas de interior, por motivos higiênicos.

  •  Produtos elegíveis para mudança

  • Talla incorreta ou que não se ajusta bem.

  • Produto com defeito ou com falhas de fabricação.

  • Produto equivocado recebido (diferente do solicitado).

 Custo de envio

  • Se o erro for nosso (produto equivocado ou com defeito), assumiremos todos os gastos de envio da mudança .

  • Se uma alteração for solicitada por decisão do cliente (por exemplo, tal escolha incorreta), o cliente deverá assumir os custos de envio .

 Processo para solicitar uma mudança

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via WhatsApp ou e-mail, indicando seu nome completo, número de pedido e motivo da alteração.

  2. Em caso de erro ou defeito, você deverá adicionar uma ou várias fotos do produto como teste.

  3. Uma vez revisada a solicitação (máximo 48h), informaremos os passos a seguir para realizar o envio de devolução.

  4. Ao receber o produto entregue e verificar seu estado, enviaremos o novo produto ou uma nota de crédito correspondente.

 Informações adicionais

  • Não haverá reembolso efetivo. Se o produto desejado para a mudança não estiver disponível, você poderá escolher outro de igual ou de maior valor, abandonando a diferença.

  • Reservamo-nos o direito de recusar alterações se não cumprirmos as condições condicionais.

  • Esta política está sujeita a mudanças sem aviso prévio, por isso recomendamos revisá-la antes de realizar sua compra.