POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Política de Devolução e Reembolso – Solava

Em Solava , nosso principal objetivo é sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, você tem o direito de solicitar uma devolução e, em caso de cumprimento dos requisitos, receberá um reembolso parcial ou total dependendo do caso.

 Praça para solicitar uma devolução

Disponível em 7  dias naturais a partir da data de recebimento do pedido para executar seu direito de devolução. Pasado ese plazo, no se aceitará solicitudes, salvo por defeito grave no produto.

 Requisitos para aceitar uma devolução

Para que sua solicitação de devolução seja válida, você deve cumprir estas condições:

  • O produto deve estar sem uso, sem lavar, sem danos e em seu estado original .

  • Deve incluir a embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios se os tuviera.

  • Você deve apresentar o número do pedido ou comprovante de compra .

  • Não se aceitam devoluções de produtos de uso íntimo, roupa interior, ou produtos personalizados.

  • Em caso de produto com defeito, você deverá fornecer testes fotográficos ou de vídeo .

 Custos de envio

  • Se o motivo da devolução for um erro por parte da Solava (produto equivocado, defeituoso ou danificado), cobrirá todos os gastos de envio .

  • Se o cliente decidir devolver o produto por motivos pessoais (não gosto, você não quer, elegeu-se mal), os custos de envio serão correspondentes à conta do cliente .

 Como realizar uma devolução?

  1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por WhatsApp ou correio eletrônico.

  2. Indique seu nome, número de pedido e motivo da devolução.

  3. Adicione fotos se for um defeito ou erro.

  4. Nossa equipe responderá em no máximo 48 horas e informará o procedimento.

  5. Uma vez recebido o produto e selecionado seu estado, processaremos o reembolso.

 Método e tempo de reembolso

  • O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (se for on-line) ou por meio de transferência bancária se a compra for contra reembolso.

  • O prazo estimado para ver reflejado o reembolso é de 5 a 10 dias úteis desde a aprovação.

  • Se o produto for pago com reembolso, você solicitará um número de conta ou IBAN para realizar a transferência.

 Informações importantes

  • Não serão efetuados reembolsos de produtos que não cumpram as condições mencionadas.

  • Nos reservamos o direito de rechazar qualquer devolução fora do prazo ou com evidências de mau uso.

  • Esta política está sujeita a modificações sem aviso prévio.